Buscar en Mi-Pediatra

martes, 22 de marzo de 2011

Cuando las consultas no son cara a cara…La tecnología en la comunicación con los pacientes. El uso del e-mail con los pacientes.

El uso de tecnologías aplicadas a la atención médica tiene sus ventajas como así también sus desventajas.
A la hora del uso del e-mail los pacientes y los médicos deben tener en cuenta algunas consideraciones:

Cuáles son las ventajas del uso del e-mail?
  • Rápido
  • Barato
  • Asincrónico
  • Accesible (locutorios, trabajo)
  • Permanente
  • Sin barreras (nunca da ocupado)
  • Mejora la relación médico-paciente
  • Podría reducir visitas innecesarias
  • Puede ser utilizado para la solicitud de recetas, turnos, pedido de certificados.
  • También para el envío de material informativo de interés para los padres por parte de los médicos. Como ejemplo avisar acerca de las campañas de vacunación o simplemente dar aviso de ausencia en el consultorio por vacaciones, congresos, etc.
Pero también tiene sus potenciales desventajas:
  • Privacidad/confidencialidad....quién recibe? quién más lee?
  • Autenticidad....quién escribe?
  • Seguridad. Cómo viaja la información?
  • No transmite emociones. esto puede llevar a errores de interpretación por parte de quien lee el e-mail.
  • Problemas técnicos (filtros). Errores de uso (dirección erronea o mal tipeada).

Qué debemos tener en cuenta a la hora de realizar una consulta vía e-mail.
  • El e-mail no es totalmente seguro
  • Otras personas pueden leer lo que uno escribe o recibe
  • NO DEBE SER UTILIZADO PARA CONSULTAS URGENTES O TEMAS "SENSIBLES"
  • Si no recibe respuestas en los tiempos esperados, debería tratar de contactar al médico al consultorio
  • Los padres deben identificar claramente a sus hijos cuando hacen una consulta por e-mail (nombre y apellido, edad, patologías subyacentes, tratamientos empleados, alergia a medicamentos, etc)
  • Los mensajes deben ser breves (un tema por e-mail)
  • No es aconsejable el envío de fotos para mostrar alguna patología o realizar consultas médicas.
El uso del e-mail debe ser considerado como una buena opción de comunicación entre los médicos y sus pacientes. Es importante que ambas partes acuerden sobre su uso, teniendo en cuenta las ventajas y desventajas del uso del mismo.

Rodrigo Matamoros.
Especialista Jerarquizado en Pediatría. M.P. 113.949
Grupo de Informática de la Sociedad Argentina de Pediatría.